Klantenservice
Quicklinks:
Wachtwoord vergeten?
Wachtwoord opvragen

Orderstatus checken?
Controleer hier de status

Algemene Voorwaarden
Rechten en plichten

Inloggen
Ik wil inloggen

Routebeschrijving
Routebeschrijving

Servicenummers
Servicenummers

RMA formulier
RMA formulier		  
Algemeen
Hoe bestel ik bij JMW? Alle artikelen hebben een bestelknop. Zodra u op de bestelknop klikt wordt het betreffende artikel toegevoegd aan de winkelwagen. Elk daarop volgende artikel dat u besteld door op de bestelknop te klikken wordt toegevoegd aan de winkelwagen. Als u artikelen uit de winkelwagen wenst te verwijderen of wenst af te rekenen kunt u dit doen op de winkelwagenpagina. Op de winkelwagenpagina wordt beschreven hoe u dit kunt doen. De winkelwagenpagina bereikt u via de voorpagina middels de winkelwagen knop in de menubalk op de voorpagina. U kunt vanuit de winkelwagenpagina uw bestelling afronden door op de knop "plaats de order" te klikken. Wij zullen u in de navolgende pagina verzoeken uw klantgegevens in te vullen zodat wij uw order op een juiste manier kunnen afhandelen. Na het invullen van de klantgegevens kunt u de order definitief bevestigen door op de knop "koop nu" te klikken. Op dit moment staat uw order bij JMW geregistreerd en zal deze in behandeling genomen worden. U ontvangt direct een bevestiging per email met daarin uw klantnummer.

Annuleren
Indien u uw order wilt annuleren dient u dit schriftelijk kenbaar te maken. Annuleeraanvragen kunnen alleen ingediend worden middels een compleet ingevuld aanvraagformulier. Dit formulier kunt u hier opvragen. De voorwaarden omtrent annuleeraanvragen staan beschreven in onze algemene voorwaarden

Wat leveren wij?
JMW biedt een zeer omvangrijk assortiment hard- en software in samenwerking met verschillende business partners. Het aanbod is gericht op de zakelijke gebruiker en consument. Kan ik een artikel bestellen dat niet in de catalogus voorkomt? Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen indien een door u gezocht artikel niet in de catalogus voorkomt. In de meeste gevallen kunnen wij het betreffende artikel via een andere business partner alsnog leveren.

Aan wie levert JMW?
De webshop van JMW is bedoeld voor organisaties uit de zakelijke markt en consumenten. JMW behoudt zich het recht voor om een order te weigeren of in overleg met de klant aan te passen.

Prijsstelling
Alle prijzen zijn exclusief en inclusief BTW vermeld. Prijs-, valuta-, model- en uitvoeringswijzigingen en typefouten voorbehouden. Voor orderverwerking en verzending (uitsluitend binnen Nederland) brengen wij € 10,- (excl. btw) kosten in rekening per order bij betaling voor levering. JMW behoudt zich het recht voor om ten tijde van acties, aanbiedingen en/of speciale afspraken, wijzigingen aan te brengen in de opslag order- verzendkosten.

Levering
Wij plaatsen uw bestelling direct na goedkeuring door bij onze business partners, die een groot aantal artikelen uit voorraad leveren. Artikelen worden uitsluitend afgeleverd binnen Nederland. Mits voorradig op moment dat betaling is ontvangen, worden artikelen zo snel mogelijk geleverd.

Voor alle geleverde goederen die u ontvangt dient u door uw handtekening te plaatsen op de vervoerslijst, te tekenen voor een goede ontvangst. Dit houdt concreet in dat u tekent voor:

0 uiterlijk onbeschadigde goederen en verpakkingen
0 het juiste aantal verpakkingen
0 juiste pakketnummers conform het vervoersdocument


Indien één of meerdere van bovenstaande zaken bij ontvangst niet in orde zijn, dient u dit nadrukkelijk op de vervoersdocumenten aan te geven of de betreffende levering te weigeren. Indien u de goederen zonder aantekening accepteert, vervalt uw recht op reclamatie. Vraag voor uw persoonlijke administratie altijd aan de vervoerder een kopie van de vervoersbon waar uw aantekening op genoteerd staat!

Bij losse dozen geldt bovenstaande procedure voor elk afzonderlijke doos. Bij palletleveringen geldt deze controleprocedure voor de compleet gesealde pallet. Het seal rond de pallet dient geheel gesloten en onbeschadigd te zijn, en voorzien van een verzendlabel.

Beschadigde goederen waarvoor u een aantekening hebt genoteerd op de vervoersbon, meldt u binnen 48 uur schriftelijk (m.b.v. het online RMA aanvraagformulier) bij de afdeling Customer Service van JMW.nl, die u een RMA-nummer verstrekt.

Zodra de goederen in uw bezit zijn, controleert u deze aan de hand van de pakbon/factuur. Voer deze controle te allen tijde uit vóór het openen van de productverpakking! Geopende producten kunt u niet meer naar JMW.nl retourneren. Afwijkingen ten opzichte van de pakbon meldt u binnen twee werkdagen aan m.b.v. het online RMA aanvraagformulier.

Betaling
Direct na het plaatsen van uw order kunt u een online proforma factuur printen.

Garantie
JMW levert artikelen met fabrieksgarantie. Informatie hierover treft u aan in de documenten bij het product. Op batterijen is geen garantie van toepassing. Overige artikelen hebben 1 jaar garantie tenzij anders vermeld. Indien er sprake is van On-site garantie is dit een garantie welke door de fabrikant wordt gegeven, niet door JMW zelf. Indien u meer informatie wilt over garantie bij een bepaalde bestelling, richt uw vraag dan aan rma@jmw.nl. Bij verschillende productlijnen kunt u daarnaast een garantie-uitbreiding als product bestellen. Onze Garantie bepalingen staan uitgebreid beschreven in onze algemene voorwaarden. Bij ondeskundig gebruik vervalt de garantie.

Defecten en niet complete zendingen
1. Wat moet ik doen?
De meeste fabrikanten leveren zelf rechtstreeks retourservice en (on-site) garantie afhandeling aan de eindgebruiker. Leest u hiervoor de informatie bij uw product en kijkt u onder de link Support. Deze producten kunt u in de meeste gevallen rechtstreeks aanmelden bij de fabrikant van het artikel. Wanneer de betreffende fabrikant niet voorziet in een dergelijke faciliteit, dan dient u ons RMA formulier in te vullen. U kunt het RMA formulier hier downloaden. Let op! Alleen volledig ingevulde RMA formulieren worden in behandeling genomen. Beschadigde goederen waarvoor u een aantekening hebt genoteerd op de vervoersbon, meldt u binnen 48 uur schriftelijk (m.b.v. het online RMA aanvraagformulier) bij de afdeling Customer Service van JMW.nl.

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst van het formulier nemen wij uw aanvraag in behandeling. Wij streven er naar om u binnen 2 werkdagen een formulier met daarop het retournummer (RMA) te mailen. Vervolgens kunt u het product terugsturen naar het adres wat op dit formulier staat vermeld. Het RMA-nummer is geldig voor een periode van 2 dagen. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met de reden van afwijzing.

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Het is heel belangrijk dat u het product compleet en in de originele verpakking terugstuurt. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Tenzij anders vermeld, dient u een afgedrukte kopie van de RMA-bevestiging (via e-mail door JMW naar u gestuurd) en een kopie van de factuur bij de zending te voegen. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een (verzend)envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden geweigerd!

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt het recht op retour. Indien het product onzorgvuldig is verpakt, kunnen kosten voor herverpakking en reparatie worden doorberekend. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering.

4. Wat gebeurt er als ik het product heb teruggestuurd?
Wij behouden ons het recht voor om alle aangeboden producten te laten controleren om te bepalen of de klacht-/storingsmelding terecht is. Indien de opgegeven klacht/storing niet wordt geconstateerd, worden onderzoekskosten ad. € 48,- in rekening gebracht, eventueel vermeerderd met de kosten die door een derde partijen aan ons worden berekend.

5. En hoe lang moet ik dan wachten?
Dat hangt af van de situatie. Er zijn 3 varianten:

5.1. Bij ontvangst blijkt de apparatuur niet te werken.
Hiervoor komen producten in aanmerking die binnen 5 dagen na onze factuurdatum defect zijn en waarvoor de fabrikant een regeling kent. Deze zogenaamde "DOA-regeling" (Dead On Arrival) houdt in dat bij binnenkomst van het geretourneerde product wordt vastgesteld of het product terecht als DOA is gemeld. Bij acceptatie wordt u (indien voorradig) een nieuw product toegestuurd. Mocht het product echter niet in aanmerking komen voor deze regeling, wordt automatisch de normale garantieprocedure van kracht. Dit geldt ook voor producten waarvoor de fabrikant geen DOA-regeling kent. Let op! Indien u een nieuw product besteld voordat het defecte product als DOA is geaccepteerd doet u dit op eigen risico.

5.2. De apparatuur vertoont defecten binnen de garantieperiode Wij hanteren voor al onze producten de fabrieksgarantie vanaf het tijdstip van levering. Geretourneerde producten worden door de fabrikant gerepareerd. De doorlooptijd bedraagt gemiddeld 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het product van u in ontvangst hebben genomen. Voor producten met on-site garantie geldt een gemiddelde doorlooptijd van 3 werkdagen (afhankelijk van de beschikbaarheid van reserveonderdelen), te berekenen vanaf de dag dat de garantieaanvraag geaccepteerd is.

5.3 De apparatuur vertoont defecten buiten de garantieperiode Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn van de fabrikant vallen of buiten garantie vallen wegens onzorgvuldig gebruik of onzorgvuldige verpakking voor transport naar ons. Vooraf worden alle kosten door middel van een schriftelijke prijsopgave voor akkoord aan u voorgelegd. Bij het niet akkoord gaan van de prijsopgave worden handelingskosten ad. € 50,- doorberekend, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend. Ook hier bedraagt de gemiddelde doorlooptijd 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het product van u in ontvangst hebben genomen.

Overige retouren
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt of een artikel ontvangt dat niet door u is besteld.

1. Wat moet ik doen?
U meldt binnen 2 dagen na factuurdatum het te retourneren product aan bij de support afdeling van JMW. Dit kunt u doen door middel van het RMA formulier (Retour Magazijn Autorisatie). U kunt het RMA formulier hier downloaden.

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst van het formulier nemen wij uw aanvraag in behandeling. Wij streven er naar om u binnen 2 werkdagen een formulier met daarop het retournummer (RMA) te mailen. Vervolgens kunt u het product terugsturen naar het adres wat op dit formulier staat vermeld. Het RMA-nummer is geldig voor een periode van 2 dagen. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met de reden van afwijzing.

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Het is heel belangrijk dat u het product compleet en in de originele verpakking terugstuurt. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Tenzij anders vermeld, dient u een afgedrukte kopie van de RMA-bevestiging (via e-mail door JMW naar u gestuurd) en een kopie van de factuur bij de zending te voegen. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een (verzend) envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden geweigerd!

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt het recht op retour. Indien het product onzorgvuldig is verpakt, kunnen kosten voor herverpakking en reparatie worden doorberekend. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering.

4. Wat gebeurt er als ik het product heb teruggestuurd?
Afhankelijk van de reden van retournering krijgt u binnen 30 dagen (na binnenkomst product) een gehele of gedeeltelijke creditering van de factuur van het betreffende product.

Vragen en klachten
Voor ondersteuning en/of garantieafhandeling kunt u in eerste instantie rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant van het betreffende artikel. Maakt u hierbij gebruik van de link Support. Wij doen zelf ons uiterste best om u compleet online van dienst te zijn. Gebruik voor uw vragen bij voorkeur e-mail. Wij streven ernaar om uw e-mail zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Houdt u er svp wel rekening mee dat we in veel gevallen afhankelijk zijn van antwoorden van onze business partners. Voor de contact gegevens verwijzen wij u naar de Contact pagina.

Support
Hieronder vindt u een overzicht van de telefoonnummers en websites van de belangrijkste fabrikanten. Op deze manier kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze fabrikanten voor het verkrijgen van ondersteuning en/of garantie.


Contact
U kunt op diverse manieren met ons contact opnemen. Onze contact gegevens zijn;

Email: verkoop@jmw.nl
Telefoon: 0413-477771
Fax: 0413-478572
Adres: Handelsweg 10
Postcode-Plaats: 5492 NL SINT-OEDENRODE
Bank: Rabobank / Sint-Oedenrode
Rekeningnummer 13.82.96.472
Ibannummer NL04rabo0138296472 
BIC code rabonl2u 
KvK-nr: 16060357

Indien u met ons in contact wenst te treden middels een e-mailbericht, zullen wij uw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden. In het weekend en tijdens feestdagen worden e-mailberichten niet beantwoord. Wij kunnen u geen garanties geven omtrent response tijden op e-mailberichten. Wij beantwoorden berichten op basis van de inhoud. Dit betekend dat elk ontvangen e-mailbericht persoonlijke en inhoudelijke aandacht vereist. Aangezien de hoeveelheid van het binnenkomend e-mailverkeer voor ons onvoorspelbaar is, zijn wij niet altijd in staat uw berichten direct te beantwoorden.

Servicenummers Fabrikanten
Fabrikant Telefoon Website
3Com 0900-2025406 www.3com.nl
Acer 0900-2020767 www.acer.nl
Adaptec 00-32-26602836 www.adaptec-europe.com
Adobe Systems 0800-0229057 www.adobe.nl
APC   www.apc.com
Aopen 073-6459519 www.aopen.nl
Asus notebooks 0800-0232694 www.asus.nl
ATI Technologies   www.ati.com
AVM Computersystemen 00-49-3039976114 www.avm.de
Belkin 023-5698765 www.belkin.com
BenQ 0900-2021021 www.benq.nl 
Brother  0800-5667654 www.brother.nl
Canon 0900-2022915 www.canon.nl
Compaq    www.compaq.nl 
Computer Associates 030-6048345 www.ca.com
Corel 020-5814426 www.corel.com
Creative Labs 00-32-32878777 www.europe.creative.com
Eizo 040-2659300 www.eizo.nl
Epson 043-3515752 www.epson.nl
Fellowes 0347-377988 www.fellowes.com
Freecom 015-8880100 www.freecom.com
Fujitsu-Siemens 0900-3724357 www.fujitsu-siemens.nl
Hewlett Packard 0900-2020165 www.hp.nl
Hewlett Packard business 0900-1170000 www.hp.nl
IBM 030-2856300 www.ibm.nl
Infocus   www.infocus.com
Intel 020-4874562 www.intel.com
Iomega 0800-0222861 www.iomega.com
Kensington 0800-0222694 www.kensington.com
Kingston 00-80-088880101 www.kingston.com
Kodak 020-3469372 www.kodak.nl
Kyocera 020-5877220 www.kyocera.nl
Lexmark 035-6994699 www.lexmark.nl
Linksys 0800-0200101 www.linksys.com
Logitech 010-2438898 www.logitech.com
Matrox 010-2438897 www.matrox.com
McAfee 020-586610 www.mcafee.com
Microsoft 020-5001005 www.microsoft.com
NEC 023-5548575 www.necblx.com
Novell 0800-0222351 http://support.novell.com
Palm Computing 020-3469545 www.palm.com
Philips 0800-0232011 www.philips.com
Pinnacle 0900-2028202 www.pinnaclesys.com
Pioneer 0900-7466337 www.pioneer-eur.com
Plextor 00-32-27255522 www.plextor.be
Powerquest 020-5813906 www.powerquest.com
Ricoh 033-4507870 www.ricoh.nl
Samsung 0900-7267864 www.samsung.com
Seagate 0800-7324283 www.seagate.com
Sony 020-6581888 www.sony.nl
Sony (VAIO) 020-3469524 www.vaio.sony-europe.com
Symantec 020-5040565 www.symantec.nl
Targus 033-4543160 www.targus.com
Tektronix 09002021795 www.tektronix.com
Tobit 00-49-2561913130 www.uk.tobit.com
Toshiba 0900-10001000 www.toshiba.nl
Xircom 00-32-70233852 www.xircom.com


Advies
Controleer uw order zorgvuldig voordat u deze definitief bevestigt. Ons online bestelsysteem biedt u altijd de betaalmogelijkheden aan. Door uw bestelling geeft u te kennen dat u met onze leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. Betaalopdrachten voor de bank- en giro-instellingen zijn voor rekening en risico van degene die de opdracht (danwel machtiging) tot betaling geeft. Klachten dient u zo snel mogelijk schriftelijk aan JMW te melden.

Levertijd
JMW streeft er naar uw order zo snel mogelijk bij u af te leveren. De levertijd van onze producten kan variëren. Veel producten zijn voorradig. Sommige producten zijn echter niet voorradig. Dit wordt aangegeven op onze internet site middels het nul teken (voorraad 0). Zodra wij de betaling met betrekking tot uw order hebben ontvangen controleren wij of het product op dat moment nog steeds op voorraad is. Als het product bij ons op voorraad is leveren wij u zo snel mogelijk. Voorradige producten worden geleverd binnen twee tot dertig werkdagen. Indien het door u bestelde product niet voorradig is, wordt het product voor u in 'backorder' geplaatst. Dit betekend dat het door u bestelde maar niet voorradige product bij ons genoteerd staat als een na te leveren product. Uw na te leveren product wordt automatisch besteld bij de toeleverancier. Zodra uw product in ons magazijn op voorraad is, zullen wij u zo snel mogelijk en zonder extra kosten naleveren. Indien uw bestelling uit meerdere producten bestaat zal levering plaatsvinden als alle producten voorradig zijn. Wij streven er naar u zo volledig mogelijk per e-mail te informeren omtrent de verwachte leverdatum van de door u bestelde producten.

Afhalen
Indien u heeft gekozen voor de betaalmethode 'afhalen' is van toepassing; Zodra uw order klaar staat nemen wij contact met u op en kan de bestelling op werkdagen van maandag t/m vrijdag worden opgehaald tussen 09.00 uur en 12.00 uur en tussen 13.00 uur en 18.00 uur . (Met uitzondering van feestdagen).

Privacyverklaring
JMW gebruikt uw klantgegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor u ze verstrekt hebt: het zo goed mogelijk verwerken van uw orders. JMW verstrekt uw persoonlijke gegevens, en meer in het bijzonder uw e-mailadres, NIET aan derden, tenzij met uw uitdrukkelijke toestemming.